Farmapatitas informa a sus clientes que pueden ejercer su derecho de retracto dentro de los primeros cinco (5) días hábiles tras realizar la compra.
Para hacerlo, el cliente debe notificarlo a través de cualquiera de los canales de comunicación disponibles.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones y mediante los mismos medios en los que fue entregado. Los gastos de transporte y cualquier otro costo relacionado con la devolución serán responsabilidad del cliente.
• El producto no debe presentar daños ni desperfectos causados por el cliente.
• El artículo debe conservar sus etiquetas, factura de compra, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, instrucciones, certificados de garantía, entre otros).
• El producto no debe mostrar indicios de uso, suciedad o desgaste.
• No deben haber pasado más de cinco (5) días hábiles desde la facturación y entrega del producto.
• Productos perecederos: No aplican cambios, devoluciones ni el derecho de retracto.
• Productos no perecederos: Se aceptan cambios dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas tras la compra. El producto debe conservar sus condiciones originales y los sellos reglamentarios establecidos por la ley.
• Medicamentos: Por normativa del Ministerio de Salud, los medicamentos no tienen devolución ni cambio. Los productos sellados no podrán ser cambiados una vez abiertos.
• Biológicos: Los productos biológicos que requieren cadena de frío no tendrán cambio ni devolución.
Si el retracto se realiza en el momento de la entrega y el pago fue efectuado mediante la modalidad de contraentrega en efectivo, FARMAPATITAS asumirá la gestión de la devolución, sin cobrar al cliente el valor de los productos. Además, cubrirá los gastos de transporte asociados a la devolución.
Esta condición aplica para todos los productos, siempre y cuando se cumplan los requisitos mencionados en el apartado anterior.
Como regla general, el cliente debe notificar a FARMAPATITAS a travez de nuestro canal de whatsapp, llevando la factura de venta proporcionada por la empresa para gestionar la devolución del producto. En el caso de compras realizadas a través de la tienda en línea, el cliente deberá acudir a la sucursal principal o, en su defecto, enviar el producto a esta sede bajo las condiciones previamente establecidas.
• Si el cliente utilizó tarjeta de débito/crédito como método de pago, FARMAPATITAS realizará el reembolso una vez se haya recibido y verificado la solicitud de devolución, y el producto haya sido retornado cumpliendo con las condiciones del retracto. El reembolso se efectuará en efectivo dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la aceptación del retracto por parte de FARMAPATITAS.
• Para los pagos contra-entrega, si el retracto se solicita después de recibir el producto, el reembolso también se realizará en efectivo dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la aceptación del retracto por parte de FARMAPATITAS.
FARMAPATITAS, en cumplimiento de la normatividad vigente y reafirmando su compromiso con sus clientes, informa que, una vez realizada la compra y recibido el producto, cualquier novedad deberá ser reportada a través de los siguientes canales:
- Registro en línea: Para generar el número de radicación del caso, el cliente deberá completar el formulario en el siguiente enlace:
📌 Radicar PQRS
Al registrar la solicitud, se requerirá la siguiente información:
✅ Número de cédula del titular de la compra.
✅ Nombre del producto.
✅ Descripción de la novedad presentada.
Condiciones de Garantía
El producto deberá estar dentro del período de garantía, conforme a la normatividad vigente, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Esta información se encuentra en los documentos anexos a la compra y en el empaque del producto. Si no se especifica en dichos documentos, el producto será remitido al fabricante o proveedor, quien determinará la solución correspondiente.
Se considerará válida una reclamación de garantía cuando la novedad esté relacionada con:
✔️ Defectos de fabricación.
✔️ Fallas técnicas.
✔️ Irregularidades en el producto.
❌ Causales de improcedencia de la garantía:
La garantía no aplicará si el producto presenta señales de uso inadecuado, manipulación o alteración. Es responsabilidad del cliente revisar la información impresa en el empaque, incluyendo aplicación, características y recomendaciones de uso.
Además, la garantía será rechazada si el análisis técnico del proveedor determina que la causa del problema se debe a:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Intervención de un tercero.
- Uso indebido por parte del cliente.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso o aplicación indicadas en el manual o empaque del producto.
Tiempos de Respuesta y Restricciones
📌 El plazo máximo para responder a una reclamación por garantía será de 15 días hábiles a partir de su radicación.
📌 No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos bajo condiciones comerciales especiales (saldos, descuentos o promociones por fecha de vencimiento próxima).